Última actualización: 10 de Mayo de 2025
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1. Licencia de uso
Se concede permiso para descargar temporalmente una copia de los materiales en el sitio web de AeroUrban solo para visualización transitoria personal y no comercial. Esta es la concesión de una licencia, no una transferencia de título, y bajo esta licencia usted no puede:
- Modificar o copiar los materiales;
- Utilizar los materiales para cualquier fin comercial o para exhibición pública;
- Intentar descompilar o aplicar ingeniería inversa a cualquier software contenido en el sitio web de AeroUrban;
- Eliminar cualquier derecho de autor u otras notaciones de propiedad de los materiales; o
- Transferir los materiales a otra persona o "reflejar" los materiales en cualquier otro servidor.
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2. Exención de responsabilidad
Los materiales en el sitio web de AeroUrban se proporcionan "tal cual". AeroUrban no ofrece garantías, expresas o implícitas, y por la presente renuncia y niega todas las otras garantías, incluidas, sin limitación, garantías implícitas o condiciones de comerciabilidad, idoneidad para un fin específico o no infracción de la propiedad intelectual u otra violación de derechos. Además, AeroUrban no garantiza ni hace ninguna representación sobre la precisión, los resultados probables o la confiabilidad del uso de los materiales en su sitio web o de otra manera relacionados con dichos materiales o en cualquier sitio vinculado a este sitio.
3. Limitaciones
En ningún caso AeroUrban o sus proveedores serán responsables por cualquier daño (incluyendo, sin limitación, daños por pérdida de datos o beneficios, o debido a la interrupción del negocio) que surjan del uso o la incapacidad de usar los materiales en su sitio, incluso si AeroUrban o un representante autorizado de AeroUrban ha sido notificado oralmente o por escrito de la posibilidad de tales daños. Debido a que algunas jurisdicciones no permiten limitaciones en garantías implícitas, o limitaciones de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, estas limitaciones pueden no aplicarse a usted.
4. Precisión de los materiales
Los materiales que aparecen en el sitio web de AeroUrban pueden incluir errores técnicos, tipográficos o fotográficos. AeroUrban no garantiza que cualquier material en su sitio sea preciso, completo o actual. AeroUrban puede realizar cambios en los materiales contenidos en su sitio en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, AeroUrban no se compromete a actualizar los materiales.
5. Enlaces
AeroUrban no ha revisado todos los sitios vinculados a su sitio web y no es responsable del contenido de ningún sitio vinculado. La inclusión de cualquier enlace no implica respaldo por parte de AeroUrban del sitio. El uso de cualquier sitio web vinculado es bajo su propio riesgo. AeroUrban se reserva el derecho de solicitar que cualquier enlace a su sitio web sea eliminado y de revocar su permiso para enlazar a su sitio web en cualquier momento.
6. Modificaciones
AeroUrban puede revisar estos términos de servicio del sitio web en cualquier momento sin previo aviso. Al usar este sitio, usted acepta estar sujeto a la versión actual de estos términos de servicio. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos para ver si hay cambios.
7. Ley aplicable
Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes mexicanas y usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales en ese estado o localidad. Cualquier reclamación relacionada con el sitio web de AeroUrban se regirá por las leyes de México sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.
8. Reserva y cancelación
AeroUrban se reserva el derecho de modificar o cancelar reservas en caso de incumplimiento de las políticas, información fraudulenta, o circunstancias fuera de nuestro control. Las cancelaciones realizadas por clientes están sujetas a las siguientes condiciones:
- Cancelaciones con más de 72 horas de antelación: reembolso del 90% del importe pagado.
- Cancelaciones entre 24 y 72 horas antes del servicio: reembolso del 50% del importe pagado.
- Cancelaciones con menos de 24 horas: no hay reembolso.
- En caso de condiciones meteorológicas adversas que obliguen a cancelar el vuelo, se reprogramará sin costo adicional o se ofrecerá un reembolso completo a elección del cliente.
- Para cambios de fecha y hora, se aplicará un cargo administrativo del 10% del valor de la reserva.
- Las reservas no son transferibles a otras personas sin autorización previa.
- En caso de llegar tarde, AeroUrban se reserva el derecho de acortar la duración del servicio o cancelarlo sin reembolso si la demora excede los 30 minutos.
- En eventos de fuerza mayor, AeroUrban podrá cancelar sin incurrir en ninguna responsabilidad más allá del reembolso o reprogramación del servicio.
9. Equipaje y restricciones
Por razones de seguridad y capacidad, existen limitaciones en el peso y tamaño del equipaje permitido:
- Máximo de 10 kg de equipaje por pasajero en vuelos regulares.
- Dimensiones máximas de equipaje: 55 x 40 x 20 cm.
- Artículos prohibidos: materiales peligrosos, inflamables, explosivos, armas, gases comprimidos.
- El transporte de mascotas está sujeto a aprobación previa y condiciones específicas.
- Se prohíbe el transporte de mercancías ilícitas, incluyendo drogas y contrabando.
- AeroUrban se reserva el derecho de inspeccionar todo el equipaje por razones de seguridad.
- Equipajes con exceso de peso estarán sujetos a cargos adicionales o podrán ser rechazados.
- Los pasajeros son responsables de reclamar y verificar su equipaje al finalizar el vuelo.
- AeroUrban no se responsabiliza por daños a equipajes que no cumplan con los estándares adecuados de embalaje.
10. Responsabilidades del pasajero
Los pasajeros deben cumplir con las siguientes responsabilidades para garantizar un servicio seguro y eficiente:
- Presentarse en el helipuerto 30 minutos antes de la hora programada.
- Presentar identificación oficial con fotografía para abordar.
- Seguir todas las instrucciones de seguridad proporcionadas por la tripulación.
- Abstenerse de consumir alcohol o drogas antes o durante el vuelo.
- Informar al momento de la reserva sobre condiciones médicas relevantes o necesidades especiales.
- Utilizar el cinturón de seguridad durante todo el vuelo.
- No distraer o interferir con las labores de la tripulación.
- Mantener dispositivos electrónicos en modo avión cuando así se indique.
- No fumar en ningún momento a bordo de la aeronave.
- Cuidar adecuadamente de los menores a su cargo durante todo el servicio.
- Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al transporte aéreo en México.
11. Propiedad intelectual
El contenido del sitio web de AeroUrban, incluyendo, pero no limitado a, texto, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, es propiedad de AeroUrban o de sus proveedores de contenido y está protegido por leyes de derechos de autor nacionales e internacionales. La compilación de todo el contenido del sitio es propiedad exclusiva de AeroUrban y está protegida por leyes de derechos de autor. AeroUrban, el logotipo de AeroUrban y otros logotipos, lemas y nombres de productos que aparecen en este sitio son marcas comerciales de AeroUrban. No se puede usar ninguna de estas marcas comerciales sin el permiso previo por escrito de AeroUrban.
12. Cuentas de usuario
Algunas secciones de este sitio pueden requerir que usted cree una cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña y de restringir el acceso a su computadora, y acepta asumir la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta o contraseña. AeroUrban se reserva el derecho de rechazar el servicio, cerrar cuentas, eliminar o editar contenido, o cancelar pedidos a su exclusivo criterio.
13. Comentarios y comunicaciones
Si envía ideas, sugerencias, documentos o propuestas a AeroUrban a través de este sitio, reconoce y acepta que: (a) sus contribuciones no contienen información confidencial o de propiedad; (b) AeroUrban no tiene ninguna obligación de confidencialidad, expresa o implícita, con respecto a las contribuciones; (c) AeroUrban tiene derecho a utilizar o divulgar las contribuciones para cualquier propósito, de cualquier manera; y (d) tiene la autoridad para otorgar a AeroUrban un derecho mundial, perpetuo, irrevocable, de libre uso, sublicenciable de forma completa, sin regalías para utilizar las contribuciones de cualquier forma.
14. Precios y pagos
Todos los precios mostrados en el sitio son en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito principales, transferencias bancarias y otros métodos especificados en la página de pago. Para reservas, puede requerirse un depósito o pago completo por adelantado. Todos los pagos se procesan a través de sistemas de pago seguros. AeroUrban no almacena información completa de tarjetas de crédito en sus servidores.
15. Divisibilidad
Si cualquier disposición de estos términos se considera inválida, ilegal o inaplicable por cualquier razón por cualquier tribunal u otra autoridad competente, entonces esa disposición se separará de estos términos y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. Si alguna disposición de estos términos se considera ilegalmente, inválida o inaplicable, pero sería legal, válida o aplicable si parte de ella se eliminara, la disposición se aplicará con la modificación mínima necesaria para hacerla legal, válida y aplicable.
16. Fuerza mayor
AeroUrban no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos términos si dicho incumplimiento es el resultado de una causa fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, huelgas, cierres patronales u otras disputas industriales, fallas en los servicios públicos o redes de transporte, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, conmoción civil, daños maliciosos, cumplimiento de cualquier ley u orden gubernamental, norma, regulación o dirección, accidente, avería de planta o maquinaria, incendio, inundación, tormenta o incumplimiento de los proveedores o subcontratistas.
17. Cumplimiento normativo
Los servicios de AeroUrban están sujetos a diversas regulaciones de aviación civil y transporte. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta:
- Cumplir con todas las leyes y regulaciones de aviación aplicables.
- Proporcionar información personal precisa y documentos de identidad válidos cuando se requiera.
- Someterse a controles de seguridad según lo requieran las autoridades.
- Respetar las restricciones de zonas de vuelo y espacios aéreos controlados.
- Acatar las normas de comportamiento establecidas por la tripulación y personal en tierra.
- No transportar mercancías o artículos prohibidos según la normativa aeronáutica.
- Respetar los límites de peso y tamaño del equipaje establecidos por razones de seguridad.
18. Servicio al cliente
Para consultas sobre reservas, cancelaciones, cambios o cualquier otro asunto relacionado con nuestros servicios, puede contactar a nuestro departamento de servicio al cliente de las siguientes maneras:
- Teléfono: +52 55 8421 3679 (lunes a domingo, 8:00 - 20:00)
- Correo electrónico: clientes@homebxqm.com
- Formulario de contacto en nuestro sitio web
- Chat en línea durante horario comercial
Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas durante días laborables.
19. Programas de fidelización
AeroUrban puede ofrecer programas de fidelización y beneficios para clientes frecuentes. La participación en estos programas está sujeta a términos y condiciones adicionales que se proporcionarán por separado. AeroUrban se reserva el derecho de modificar, limitar, suspender o terminar cualquier aspecto de estos programas en cualquier momento y sin previo aviso. Los puntos, millas o beneficios acumulados no tienen valor monetario y no pueden ser transferidos, vendidos o canjeados por efectivo.
20. Actividades promocionales
Ocasionalmente, AeroUrban puede realizar concursos, sorteos u otras promociones. Estas actividades pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales que se proporcionarán específicamente para cada promoción. Al participar en cualquier promoción ofrecida por AeroUrban, acepta estar sujeto a dichos términos y condiciones adicionales. AeroUrban se reserva el derecho de cancelar, modificar o suspender cualquier promoción en cualquier momento por cualquier motivo.
21. Renuncias y remedios
Ninguna renuncia por parte de AeroUrban de cualquier término o condición establecida en estos términos se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o condición o una renuncia de cualquier otro término o condición, y cualquier falta de AeroUrban para hacer valer un derecho o disposición bajo estos términos no constituirá una renuncia de tal derecho o disposición. Los derechos y remedios previstos en estos términos son acumulativos y no exclusivos de cualquier derecho o remedio previsto por la ley.
22. Cesión
No puede ceder, transferir o sublicenciar estos términos sin el consentimiento previo por escrito de AeroUrban. AeroUrban puede ceder o transferir estos términos, en su totalidad o en parte, sin restricciones. Estos términos serán vinculantes y redundarán en beneficio de las partes, sus sucesores y cesionarios permitidos.
23. Acuerdo completo
Estos términos, junto con cualquier documento al que se haga referencia en ellos, constituyen el acuerdo completo entre usted y AeroUrban con respecto al uso del sitio y reemplazan todas las comunicaciones, propuestas y entendimientos previos y contemporáneos, ya sean orales o escritos, entre usted y AeroUrban con respecto al sitio.
24. Idioma
En caso de cualquier inconsistencia entre la versión en español de estos términos y cualquier traducción a otro idioma, prevalecerá la versión en español.
25. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos términos de uso, comuníquese con nosotros por correo electrónico a terminos@homebxqm.com o por correo postal a la dirección que figura en nuestra sección de contacto.
